В разгар лета в столице Казахстана — Астане — успешно прошёл саммит «Китай – Центральная Азия». Это событие не только привнесло восточные нотки в Центральную Азию, но и дало новый импульс качественному развитию китайско-казахстанских отношений.

Пока внимание всего мира было приковано к Казахстану — стране в самом сердце Центральной Азии, — на его улицах вновь оказались в центре внимания автобусы Yutong. От звона верблюжьих колокольчиков на древнем Шёлковом пути — к стремительным «стальным караванам», пересекающим просторы континента, — за последние годы сотрудничество между Китаем и Казахстаном стало образцом добрососедства и взаимной выгоды.

Как один из лидеров китайского автобусостроения, Yutong начал свою деятельность в Казахстане ещё в 2005 году. С тех пор компания прошла путь от поставки первой машины до массовых поставок экологичных автобусов и создания партнёрских проектов с местными заводами, реализовав переход от простого экспорта продукции к передаче технологий. Сегодня Yutong стал ярким примером углублённого китайско-казахстанского сотрудничества.

Автобусы Yutong стали неотъемлемой частью городского пейзажа в Казахстане. Добиться таких результатов в Центральной Азии удалось не только за счёт высокотехнологичных решений и надёжной продукции — важнейшим фактором стало высокое качество послепродажного обслуживания. На казахстанском рынке Yutong придерживается философии «долгосрочного подхода», применяя модель прямого сервиса. Сервисные специалисты компании постоянно находятся на местах, предоставляя индивидуальные решения для обеспечения оперативного и эффективного обслуживания. Это позволило Yutong завоевать доверие и положительные отзывы со стороны местных клиентов.

Однако путь становления не был лёгким. Казахстан — страна с обширной территорией и суровыми климатическими условиями. Чтобы выстроить систему сервиса, адаптированную к местной специфике, команде Yutong в Казахстане пришлось приложить немало усилий.

Местные жители предъявляют высокие требования к общественному транспорту, особенно к надёжности и комфорту поездок. Это накладывает особую ответственность на транспортные компании в части своевременного и эффективного техобслуживания. Как отмечает национальный сервис-менеджер Yutong в Казахстане Сун Вэньчжэн: «Важно не просто понимать клиента, а предвосхищать его ожидания — быть готовым заранее». Пунктуальность и профессионализм команды Yutong оставили у клиентов глубокое впечатление.

Астана — одна из самых холодных столиц мира, где зимой температура часто опускается ниже -40 градусов. Сун Вэньчжэн вспоминает: «Сильные снегопады — обычное дело. Когда автобусы возвращаются в депо после рабочего дня, их колёса и кузов часто покрыты смесью льда, снега и грязи». В таких условиях работа сервисных специалистов требует серьёзных усилий. Но, несмотря на суровый климат, команда Yutong всегда прибывает заранее и выполняет работу в срок. Высокий уровень ответственности и трудолюбия позволил завоевать признание клиентов: «Если приехал китайский Yutong — значит, проблема будет решена».

С развитием инициативы «Один пояс, один путь» Китай активно экспортирует в Казахстан технологии и стандарты, а двусторонние отношения вступают в новую «золотую эпоху». Сун Вэньчжэн с гордостью говорит: «Высококачественное развитие китайско-казахстанских отношений принесло стране большие изменения. И в этом есть вклад многих китайских брендов. За рубежом мы представляем не только Yutong, но и “Сделано в Китае”. Мы чувствуем ответственность превратить это в “Гордость Китая”. В будущем мы продолжим вносить вклад в комфортную мобильность местных жителей».

К сервисной команде Yutong в Казахстане присоединилось всё больше местных сотрудников. Это помогает компании лучше понимать потребности клиентов и служит мостом в развитии китайско-казахстанского партнёрства. Как говорит менеджер по работе с клиентами Yutong в Казахстане Ерханат: «Работать в китайской компании — большая честь для меня. Я получаю стабильный доход, комфортные условия труда и, главное, возможность учиться и развиваться в области машиностроения. Это расширило мой кругозор».

В свободное время сотрудники Yutong в Казахстане превращаются в туристов, открывая для себя город и местную культуру. Везде они ощущают тёплое отношение и искреннюю симпатию со стороны местных жителей к китайскому бренду и народу. Говоря о своей работе, они признаются, что именно здесь они увидели другой мир, нашли единомышленников, а самое главное — переосмыслили свою роль. Их сервис — это лицо китайского бренда, их ответственность — отражение китайского подхода к делу.

Китай и Казахстан связывает тысячелетняя дружба. Она и впредь будет основой для построения нового сотрудничества и написания новых страниц взаимопонимания. Под знаменем инициативы «Один пояс, один путь» Yutong и народ Казахстана продолжают укреплять эту дружбу. Подобно звонкому эхом караванному колокольчику, она будет звучать сквозь века, сопровождая путь к светлому будущему и комфортным путешествиям.